Reklamacije

Ako imate bilo kakvih problema s proizvodom kupljenim preko naše web stranice, ne ustručavajte se obratiti nam se. Predani smo brzom i efikasnom rešavanju svih reklamacija.

U slučaju da primetite nedostatak na proizvodu prilikom njegove prve upotrebe , molimo vas da nas obavestite i pratite sledeće korake:

Kontaktirajte nas putem e-maila kontakt@virtuelnacarolija.com, navodeći broj porudžbine, broj računa ili vaše korisničko ime i detaljan opis problema.

Nakon prijema vaše reklamacije, poslaćemo vam potvrdu na osnovu vašeg opisa problema pružiti informaciju o mogućnosti zamene proizvoda, povrata novca ili potrebi za slanjem proizvoda u ovlašćeni servis.

Ako je zamena ili povrat novca moguć, organizovaćemo preuzimanje proizvoda vašom adresom putem kurirske službe. Molimo vas da proizvod pripremite za preuzimanje, zapakovan u originalnu ambalažu s priloženom svom opremom i dokumentacijom. Nakon što proizvod pregledamo u našem skladištu, obavestićemo vas o daljim koracima povrata novca ili slanja zamenskog proizvoda, koji će biti završeni u roku od 2 do 3 dana, a najduže unutar 15 dana. U slučaju kašnjenja, kontaktirajte nas na kontakt@virtuelnacarolija.com.

Ako je proizvod potrebno poslati u servis, dostavićemo vam sve potrebne informacije.

Ne preuzimajte proizvod ako je ambalaža oštećena prilikom dostave; umesto toga, odmah obavestite dostavljača i zatražite povrat proizvoda nama. Prihvatanje proizvoda s oštećenom ambalažom smatra se kao da ste proizvod primili bez oštećenja.

Ukoliko proizvod ne odgovara onome što je prikazano ili navedeno na našoj web stranici, imate pravo zameniti ga ili zatražiti povrat novca unutar 7 dana od prijema. Za to je potrebno vratiti proizvod u nekorišćenom stanju, u originalnom pakovanju, s pratećom opremom i dokumentacijom.

Nastavite s poverenjem kupovati na našoj stranici, uvereni u našu posvećenost vašem zadovoljstvu.

Očekujemo brzo i uspešno rešenje vaše reklamacije, na zadovoljstvo obe strane.